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柜员机通常指的是自动柜员机（ATM），它是一种高度自动化的银行设备，主要提供自助服务，如存款、取款、转账、查询余额等，其主要作用是为用户提供便捷、高效的银行服务，特别是在非工作时间或银行业务繁忙时段，用户可以通过柜员机自主完成一些基本的银行业务操作，柜员机还可以提供跨行服务，即用户可以在不同银行的柜员机上进行操作。
柜台则是传统银行业务办理的场所，银行柜员在柜台后面工作，为客户提供面对面的服务，柜台的主要作用包括处理复杂的银行业务，如贷款申请、大额交易、理财产品销售等，以及为个人和企业客户提供专业的咨询和建议，柜台还可以提供现金和票据的兑换和支付服务。
柜员机与柜台在银行业务中都起到了重要的作用，柜员机的主要优势在于提供便捷、高效的自助服务，减轻柜台的工作压力；而柜台则能提供更加全面和专业的服务，特别是在处理复杂业务和客户咨询方面，两者共同构成了银行的服务体系，为用户提供全方位的服务，柜员机和柜台都是银行业务的重要组成部分，它们共同为银行用户提供便捷、高效、专业的服务。